如今，消费支出的特征是低增长和体验驱动，在这样的环境下，用户体验研究应该成为品牌的首要任务。

在过去十年中，各品牌都在追求数字化转型，用户体验 (UX) 设计能力已被公认为是关乎一个企业能否成功的关键能力。有能力设计功能完善、能够培养用户习惯的数字平台是战术营销取得成功和实现长期业务增长与品牌发展的关键驱动力。

然而，对用户体验设计的投资增加并未伴随着对用户体验研究的深入。除了科技公司之外，许多公司在用户体验研究方法上与数字平台对其品牌和业务的重要性没有保持同步。对用户体验研究的理解和使用通常很有限，它常作为在重大使用问题出现后进行调查并提出纠正措施的手段。

这种情况亟待改变。品牌及其研究合作伙伴必须共同努力，提出一种符合当前商业环境要求的新用户体验研究方法。

为什么用户体验研究比以往任何时候都更加重要。

用户体验研究的重要性取决于品牌数字平台的规模、复杂性和重要性。从客观角度来看，当前的用户体验研究比以往任何时候都更加重要：

• 从流量获取到流量转化——过去几年，很多品牌都注重流量获取来提升业绩。在当前环境下，必须找到新的方法来维持增长。 许多品牌正在将注意力转向最大限度地提高与现有用户的互动并优化从现有渠道转化流量的方式。两者都需要更积极主动的用户体验研究方法来实现品牌身份优化。
• 将一切数字化——用户体验研究诞生于网站时代，并且在很多方面仍然保持着最初的形式。然而如今，数字界面变得更加多样化和复杂，以新的方式与物理空间和物体交互，产生新的行为和用户体验难题，应对这些挑战需要进行新的研究。
• 体验引领品牌建设——研究一致表明，在新的体验经济中，客户对品牌的看法和忠诚度不是受设计和品牌传递信息的影响，而是受体验的影响。提供将功能性和情感结合的卓越体验是许多品牌成功的关键因素。因此，品牌需要拓宽用户体验，开发更多用户体验研究的方法，而不仅仅是关注产品的可用性。
• 新兴技术——从生成式人工智能到虚拟现实或智能触觉界面，许多新兴技术正在走向成熟，并为产品开发人员提供新的可能性。 然而，问题在于如何普及这些技术，让它们可用和直观。用户体验研究将是构建下一代数字产品的关键。

定义用户体验研究的新方法。

在认识到用户体验研究的重要性后，品牌应该如何发展用户体验研究方法来进行用户体验研究？

第一步是扩大品牌内用户体验的范围。用户体验研究可用于指导包括网站、小程序、物联网对象甚至语音交互的任何平台的设计。在本质上而言，它在业务应用程序上是不可知的。虽然以前只有单个或特定少数团队会参与到数字平台，但现在，一般的公司都有多个团队，每个团队都有自己的数字产品，每个团队都需要了解用户体验。从营销到电子商务、客户服务、客户关系管理(CRM)、创新、零售等……用户体验研究必须涉及每个部门，确保每个团队的用户体验设计复杂程度是相同的。

用户体验研究方法也必须不断发展，以反映现代数字平台的性质和使用情况。传统的用户体验研究侧重于数字平台使用中非常具体的方面，例如用户下线或放弃购物车。这种调查通常是通过网络分析数据审查和基于实验室的测试相结合来完成的。虽然这样的调查很有价值，但这两种方法都与他们试图理解的行为发生的物理环境和情感环境脱节。当今的数字平台需要新的方法来整合所有信息（行为发生的时刻、环境和用户情感），以全面了解用户的行为。这些方法必须将传统用户体验研究的严谨分析与深入研究过的民族文化差异结合起来。

最后，我们相信，具有前瞻性的品牌将扩大用户体验研究项目的范围，从单一平台视角扩展到全局视角、跨平台视角。这种更高的视角不仅旨在优化特定平台上的流量转化，而且旨在最大限度地提高整个过程的用户参与度和品牌价值，使品牌能够设计出跨平台、一致的用户体验，最大限度地提高数字投资的整体回报，创造机会为客户带来惊喜和愉悦体验。

现在开始品牌应该做什么

设计合理的用户体验研究工作将帮助品牌发现机遇，实现长期体验创新和短期快速进步。这类研究并不常见，因为它既具有创新的远见，又能带来即时回报。因此，我们认为用户体验研究应当在任何品牌领导者的行动计划中占有一席之地。第一步，我们建议品牌明确定义用户体验研究计划。根据公司情况，研究计划可以由市场研究部 (CMI)或其他职能团队进行。然后，该计划的负责人可以带头识别资源，将各个团队聚集在一起，确保不同项目中研究方法的一致性。

如果您对朗标集团如何帮助您进行用户体验研究计划感兴趣，请联系我们的用户体验研究专家。